Resolução de problemas no Sync: Unidades, tarefas e registos
Resolva problemas com uma unidade que requer novo início de sessão, uma tarefa interrompida ou que não copiou nada, ou uma unidade USB ou S3 que não se liga, e examine uma execução com os Registos.
Comece pela unidade, depois pela tarefa
A maioria dos problemas no Sync resume-se a uma de duas situações: uma unidade que perdeu a ligação ou uma tarefa que fez exatamente o que estava configurada para fazer, mas não o que esperava. Verifique primeiro a unidade, pois uma tarefa não consegue aceder a ficheiros numa unidade que não esteja ligada.
Uma unidade precisa de novo início de sessão
O Google Drive, o Dropbox, o OneDrive e o Box permanecem ligados através de um token de início de sessão, e esse token pode expirar. Se uma destas unidades deixou de funcionar, ligue-a novamente:
- Abra o separador Unidades.
- Abra o menu de três pontos junto à unidade.
- Escolha Autenticar e inicie sessão na conta novamente.
Em seguida, escolha Atualizar no mesmo menu para recarregar a lista de ficheiros da unidade.
Experimente Autenticar antes de escolher Remover. Remover uma unidade não elimina os ficheiros no seu interior, apenas interrompe a ligação com o Sync, mas terá de adicionar a unidade novamente mais tarde.
Uma tarefa falhou ou foi interrompida
- Verifique o número de erros. Tanto os detalhes da tarefa como o ecrã de estatísticas da tarefa mostram quantos erros ocorreram na execução.
- Leia os erros. Escolha ⋮ → Registos para os consultar.
- Verifique a unidade. Abra-a no separador Unidades e confirme que consegue navegar pelos seus ficheiros. Se não conseguir, execute Autenticar (acima), volte a ligar a pen USB ou confirme os seus dados do Amazon S3 (abaixo).
- Execute a tarefa novamente. Abra-a a partir da lista de Tarefas e prima ▶, ou utilize ⋮ → Executar para escolher uma operação. A seleção de uma operação inicia a execução de imediato, pelo que deve ligar a unidade primeiro.
Uma execução interrompida não é retomada a partir do ponto de paragem. Quando executa a tarefa novamente, ela recomeça do início.
Leitura dos Registos
Abra a tarefa e escolha ⋮ → Registos. Os Registos mostram tanto as transferências como os erros. O ecrã de estatísticas da tarefa também mostra o que foi transferido bem como eventuais erros.
Uma tarefa terminou mas nada foi copiado
Geralmente, isto não é uma anomalia. O Sync analisa ambos os lados antes de transferir qualquer dado e, se não houver ficheiros para processar, a tarefa simplesmente termina sem ecrãs de estatísticas. Verifique estes pontos antes de tentar novamente:
- Executou a Sincronização de cópia ou a Sincronização de restauro. Estas operações apenas transferem o que foi alterado, pelo que uma segunda execução imediatamente após a primeira nada tem para fazer.
- A origem é a pasta que pretendia. Uma tarefa pode conter várias origens. Utilize ⋮ → Adicionar Origem para incluir outra pasta.
- Executou a operação correta. O botão ▶ utiliza sempre o modo com que a tarefa foi criada, mesmo que tenha escolhido uma operação diferente em ⋮ → Executar da última vez.
Uma tarefa não foi executada sozinha
O Sync não executa tarefas automaticamente nem em segundo plano. Cada execução é iniciada por si, pelo que uma tarefa guardada não atualizará nada até que a abra e execute. Consulte Como Criar uma Tarefa de Sincronização.
Não é possível guardar uma tarefa
Uma tarefa precisa de pelo menos uma origem e uma unidade de destino. Abrir um seletor de pastas não seleciona nada por si só: se retroceder sem confirmar, o passo continua a contar como vazio. Abra o seletor novamente, selecione uma pasta e confirme a seleção.
Ficheiros desapareceram após uma execução
Apenas a Sincronização completa elimina ficheiros. Ela espelha as eliminações, pelo que um ficheiro eliminado num dos lados é removido do outro. Cópia de segurança, Sincronização de cópia, Restauro e Sincronização de restauro nunca eliminam nada.
Para impedir que uma tarefa elimine seja o que for, utilize uma das quatro operações unidirecionais. As diferenças são explicadas em Sincronização, Cópia de segurança ou Restauro: Escolher a operação de tarefa certa.
Uma pen USB não aparece
O Sync só consegue detetar uma unidade USB depois de o seu dispositivo a ter montado no sistema. Num telemóvel, as causas frequentes são um cabo que apenas transporta energia ou um telemóvel que não suporta USB OTG. O guia Configuração de pen USB no Sync, por plataforma abrange cada plataforma.
O Amazon S3 não se liga
O S3 não utiliza início de sessão de conta, pelo que Autenticar não se aplica a ele. Necessita de quatro valores da consola da AWS: nome do bucket, região do bucket, ID da chave de acesso e chave de acesso secreta. Verifique se os quatro correspondem ao que consta na AWS e se a chave de acesso ainda se encontra ativa. O guia Configuração do Amazon S3 no Sync indica onde encontrar cada um deles.
Ainda com problemas?
Contacte-nos e inclua o seu dispositivo, a origem e o destino da tarefa, a operação executada e quaisquer erros que os Registos mostrem para essa execução.
Guias relacionados
- O que é uma Unidade?: adicionar e gerir unidades, incluindo o menu de três pontos.
- Como Criar uma Tarefa de Sincronização: configurar uma tarefa e executá-la novamente.
- Sincronização, Cópia de segurança ou Restauro: Escolher a operação de tarefa certa: o que cada uma das cinco operações faz.
FAQ
Como posso voltar a ligar uma unidade no Sync?
Para o Google Drive, Dropbox, OneDrive ou Box, abra o separador Unidades, abra o menu de três pontos junto à unidade, escolha Autenticar e inicie sessão novamente. O Amazon S3 não tem início de sessão de conta, pelo que deve verificar os seus dados da AWS.
Remover uma unidade elimina os meus ficheiros?
Não. Remover apenas interrompe a ligação entre a unidade e o Sync. Os ficheiros permanecem onde estão.
Porque é que a minha tarefa terminou sem copiar nada?
Se não houver ficheiros para processar, a tarefa termina sem nada para mostrar. Isso é normal para a Sincronização de cópia ou Sincronização de restauro quando nada mudou desde a última execução.
Onde posso ver o que uma tarefa fez?
O ecrã de estatísticas da tarefa e ⋮ → Registos mostram o que foi transferido e eventuais erros.
Uma tarefa interrompida retoma onde parou?
Não. Recomeça do início na próxima vez que a executar.
Porque é que a minha tarefa não foi executada durante a noite?
O Sync não executa tarefas automaticamente nem com base num calendário. Inicia cada execução manualmente a partir da tarefa guardada.
Uma tarefa com falha pode eliminar os meus ficheiros?
Apenas a Sincronização completa elimina ficheiros. Cópia de segurança, Sincronização de cópia, Restauro e Sincronização de restauro nunca eliminam nada.