Solución de problemas en Sync: Drives, tareas y registros

Empieza con el drive, luego con la tarea

La mayoría de los problemas en Sync se reducen a una de dos cosas: un drive que ha perdido su conexión, o una tarea que hizo exactamente lo que estaba configurada para hacer, pero no lo que esperabas. Revisa primero el drive, ya que una tarea no puede acceder a los archivos de un drive que no está conectado.

Hay que volver a iniciar sesión en un drive

Google Drive, Dropbox, OneDrive y Box permanecen conectados mediante un token de inicio de sesión, y ese token puede expirar. Si uno de estos drives ha dejado de funcionar, vuelve a conectarlo:

Abre la pestaña Drives.
Abre el menú de tres puntos junto al drive.
Elige Autenticar e inicia sesión en la cuenta nuevamente.

Luego elige Actualizar desde el mismo menú para recargar la lista de archivos del drive.

Prueba Autenticar antes de Eliminar. Eliminar un drive no borra los archivos en su interior, solo interrumpe la conexión con Sync, pero luego tendrías que volver a agregar el drive.

Una tarea falló o se detuvo

Revisa la cantidad de errores. Tanto los detalles de la tarea como la pantalla de estadísticas de la tarea muestran cuántos errores tuvo la ejecución.
Lee los errores. Elige ⋮ → Registros para verlos.
Revisa el drive. Ábrelo en la pestaña Drives y confirma que puedes explorar sus archivos. Si no puedes, usa Autenticar (arriba), vuelve a conectar el drive USB o revisa tus datos de Amazon S3 (abajo).
Ejecuta la tarea nuevamente. Ábrela desde la lista Tareas y presiona ▶, o usa ⋮ → Ejecutar para elegir una operación. Seleccionar una operación inicia la ejecución de inmediato, así que conecta el drive primero.

Una ejecución detenida no se reanuda. Cuando vuelves a ejecutar la tarea, esta comienza de nuevo desde el principio.

Lectura de Registros

Abre la tarea y luego elige ⋮ → Registros. Registros muestra tanto las transferencias como los errores. La pantalla de estadísticas de la tarea también muestra lo que se transfirió y cualquier error.

Una tarea terminó pero no se copió nada

Por lo general, esto no es un fallo. Sync escanea ambos lados antes de transferir nada, y si no hay archivos que procesar, la tarea simplemente se completa sin pantallas de estadísticas. Revisa estos puntos antes de intentarlo de nuevo:

Ejecutaste Backup Sync o Restore Sync. Estas operaciones transfieren únicamente lo que ha cambiado, por lo que una segunda ejecución justo después de la primera no tiene nada que hacer.
El origen es la carpeta deseada. Una tarea puede incluir varios orígenes. Usa ⋮ → Agregar origen para incluir otra carpeta.
Ejecutaste la operación correcta. El botón ▶ siempre utiliza el modo con el que se creó la tarea, incluso si la última vez elegiste una operación diferente desde ⋮ → Ejecutar.

Una tarea no se ejecutó por sí sola

Sync no ejecuta tareas de forma automática ni en segundo plano. Cada ejecución la inicias tú, por lo que una tarea guardada no actualizará nada hasta que la abras y la ejecutes. Consulta Cómo crear una tarea de sincronización.

Una tarea no se guarda

Una tarea necesita al menos un origen y un drive de destino. Abrir un selector de carpetas no selecciona nada por sí mismo: si vuelves atrás, el paso sigue considerándose vacío. Abre el selector de nuevo, elige una carpeta y confirma la selección.

Los archivos desaparecieron después de una ejecución

Solo la Sincronización completa elimina archivos. Refleja las eliminaciones, por lo que un archivo eliminado en un lado se quita del otro. Copia de seguridad, Backup Sync, Restaurar y Restore Sync nunca eliminan nada.

Para evitar que una tarea elimine contenido, utiliza una de las cuatro operaciones unidireccionales. Las diferencias se explican en Sincronización, copia de seguridad o restaurar: Cómo elegir la operación correcta.

Un drive USB no aparece

Sync solo puede detectar un drive USB una vez que tu dispositivo lo ha montado. En un teléfono, las causas habituales son un cable que solo suministra energía o un teléfono que no es compatible con USB OTG. La guía Configuración de unidad USB en Sync, por plataforma cubre cada plataforma.

Amazon S3 no se conecta

S3 no utiliza inicio de sesión, por lo que Autenticar no se aplica a él. Necesita cuatro valores de la consola de AWS: nombre del bucket, región del bucket, ID de clave de acceso y clave de acceso secreta. Comprueba que los cuatro coincidan con lo que hay en AWS y que la clave de acceso siga activa allí. La guía Configuración de Amazon S3 en Sync muestra dónde encontrar cada uno.

¿Aún tienes problemas?

Contáctanos e incluye tu dispositivo, el origen y destino de la tarea, la operación que ejecutaste y cualquier error que Registros muestre para esa ejecución.

Guías relacionadas

¿Qué es un Drive?: agregar y administrar drives, incluido el menú de tres puntos.
Cómo crear una tarea de sincronización: configurar una tarea y volver a ejecutarla.
Sincronización, copia de seguridad o restaurar: Cómo elegir la operación correcta: qué hace cada una de las cinco operaciones.

FAQ

¿Cómo vuelvo a conectar un drive en Sync?

Para Google Drive, Dropbox, OneDrive o Box, abre la pestaña Drives, abre el menú de tres puntos junto al drive y elige Autenticar, luego inicia sesión nuevamente. Amazon S3 no requiere inicio de sesión, así que revisa tus datos de AWS en su lugar.

¿Eliminar un drive borra mis archivos?

No. Eliminar solo interrumpe la conexión entre el drive y Sync. Los archivos permanecen donde están.

¿Por qué mi tarea finalizó sin copiar nada?

Si no hay archivos para procesar, la tarea se completa sin mostrar estadísticas. Esto es normal en Backup Sync o Restore Sync cuando no ha cambiado nada desde la última ejecución.

¿Dónde puedo ver lo que hizo una tarea?

La pantalla de estadísticas de la tarea y ⋮ → Registros muestran lo que se transfirió y cualquier error.

¿Una tarea detenida continúa desde donde se quedó?

No. Comienza de nuevo desde el principio la próxima vez que la ejecutes.

¿Por qué mi tarea no se ejecutó durante la noche?

Sync no ejecuta tareas de forma automática ni programada. Tú inicias cada ejecución manualmente desde la tarea guardada.

¿Puede una tarea fallida eliminar mis archivos?

Solo la Sincronización completa elimina archivos. Copia de seguridad, Backup Sync, Restaurar y Restore Sync nunca eliminan nada.