Solução de problemas no Sync: Unidades, tarefas e registros
Corrija uma unidade que precisa de novo login, uma tarefa que parou ou não copiou nada, ou uma unidade USB ou S3 que não conecta, e verifique uma execução com Registros.
Comece pela unidade, depois pela tarefa
A maioria dos problemas no Sync se resume a uma de duas coisas: uma unidade que perdeu a conexão ou uma tarefa que fez exatamente o que estava configurada para fazer, mas não o que você esperava. Verifique primeiro a unidade, pois uma tarefa não consegue acessar arquivos em uma unidade que não esteja conectada.
Uma unidade precisa de novo login
O Google Drive, o Dropbox, o OneDrive e o Box permanecem conectados por meio de um token de login, e esse token pode expirar. Se uma dessas unidades parou de funcionar, reconecte-a:
- Abra a aba Unidades.
- Abra o menu de três pontos ao lado da unidade.
- Escolha Autenticar e faça login na conta novamente.
Em seguida, escolha Atualizar no mesmo menu para recarregar a lista de arquivos da unidade.
Tente Autenticar antes de escolher Remover. Remover uma unidade não exclui os arquivos contidos nela, apenas interrompe a conexão com o Sync, mas você precisará adicionar a unidade novamente depois.
Uma tarefa falhou ou parou
- Verifique o número de erros. Tanto os detalhes da tarefa quanto a tela de estatísticas de tarefa mostram quantos erros a execução teve.
- Leia os erros. Escolha ⋮ → Registros para vê-los.
- Verifique a unidade. Abra-a na aba Unidades e confirme se consegue navegar pelos seus arquivos. Se não conseguir, execute Autenticar (acima), reconecte a unidade USB ou verifique seus dados do Amazon S3 (abaixo).
- Execute a tarefa novamente. Abra-a na lista de Tarefas e pressione ▶, ou use ⋮ → Executar para escolher uma operação. A seleção de uma operação inicia a execução imediatamente, portanto conecte a unidade primeiro.
Uma execução interrompida não é retomada de onde parou. Quando você executa a tarefa novamente, ela recomeça do início.
Lendo os Registros
Abra a tarefa e escolha ⋮ → Registros. Registros mostra tanto as transferências quanto os erros. A tela de estatísticas de tarefa também mostra o que foi transferido e eventuais erros.
Uma tarefa foi concluída, mas nada foi copiado
Geralmente isso não é uma falha. O Sync verifica ambos os lados antes de transferir qualquer dado e, se não houver arquivos para processar, a tarefa simplesmente é concluída sem telas de estatísticas. Verifique estes pontos antes de tentar novamente:
- Você executou a Sincronização de backup ou a Sincronização de restauração. Elas transferem apenas o que foi alterado, de modo que uma segunda execução logo após a primeira não tem nada para processar.
- A fonte é a pasta desejada. Uma tarefa pode conter várias fontes. Use ⋮ → Adicionar fonte para incluir outra pasta.
- Você executou a operação correta. O botão ▶ sempre utiliza o modo com o qual a tarefa foi criada, mesmo que você tenha escolhido uma operação diferente em ⋮ → Executar da última vez.
Uma tarefa não foi executada sozinha
O Sync não executa tarefas automaticamente ou em segundo plano. Cada execução é iniciada por você, de modo que uma tarefa salva não atualizará nada até que você a abra e a execute. Consulte Como criar uma tarefa de sincronização.
Não é possível salvar uma tarefa
Uma tarefa precisa de pelo menos uma fonte e uma unidade de destino. A simples abertura de um seletor de pastas não seleciona nada por si só: se você voltar sem confirmar, a etapa ainda será considerada vazia. Abra o seletor novamente, escolha uma pasta e confirme a seleção.
Os arquivos desapareceram após uma execução
Apenas a Sincronização completa exclui arquivos. Ela espelha exclusões, de modo que um arquivo excluído em um lado também é removido do outro. Backup, Sincronização de backup, Restaurar e Sincronização de restauração nunca excluem nada.
Para impedir que uma tarefa exclua qualquer item, use uma das quatro operações unidirecionais. As diferenças são explicadas em Sincronização, Backup ou Restaurar: Escolhendo a operação de tarefa certa.
Uma unidade USB não aparece
O Sync só consegue reconhecer uma unidade USB após o seu dispositivo tê-la montado no sistema. Em um telefone, as causas habituais são um cabo que apenas conduz energia ou um aparelho que não oferece suporte a USB OTG. O guia Configuração de pen drive no Sync, por plataforma aborda cada plataforma.
O Amazon S3 não conecta
O S3 não utiliza login de conta, portanto Autenticar não se aplica a ele. Ele precisa de quatro valores do console da AWS: nome do bucket, região do bucket, ID da chave de acesso (Access Key ID) e chave de acesso secreta (Secret Access Key). Verifique se todos os quatro coincidem com o que consta na AWS e se a chave de acesso ainda está ativa lá. O guia Configuração do Amazon S3 no Sync: Guia de Backup S3 mostra onde encontrar cada um deles.
Ainda com problemas?
Fale conosco e informe seu dispositivo, a fonte e o destino da tarefa, a operação executada e quaisquer erros que Registros mostre para essa execução.
Guias relacionados
- O que é uma unidade?: adição e gerenciamento de unidades, incluindo o menu de três pontos.
- Como criar uma tarefa de sincronização: configuração de uma tarefa e como executá-la novamente.
- Sincronização, Backup ou Restaurar: Escolhendo a operação de tarefa certa: o que cada uma das cinco operações faz.
FAQ
Como reconecto uma unidade no Sync?
Para Google Drive, Dropbox, OneDrive ou Box, abra a aba Unidades, abra o menu de três pontos ao lado da unidade, escolha Autenticar e faça login novamente. O Amazon S3 não possui login de conta, portanto confira seus dados da AWS.
Remover uma unidade exclui meus arquivos?
Não. Remover apenas encerra a conexão entre a unidade e o Sync. Os arquivos permanecem exatamente onde estão.
Por que minha tarefa terminou sem copiar nada?
Se não houver arquivos para processar, a tarefa é concluída sem exibir dados. Isso é normal para Sincronização de backup ou Sincronização de restauração quando nada foi alterado desde a última execução.
Onde posso ver o que uma tarefa fez?
A tela de estatísticas de tarefa e ⋮ → Registros mostram o que foi transferido e eventuais erros.
Uma tarefa interrompida continua de onde parou?
Não. Ela começa do início na próxima vez em que você executá-la.
Por que minha tarefa não foi executada durante a noite?
O Sync não executa tarefas automaticamente ou com base em agendamentos. Você inicia cada execução manualmente a partir da tarefa salva.
Uma tarefa com falha pode excluir meus arquivos?
Apenas a Sincronização completa exclui arquivos. Backup, Sincronização de backup, Restaurar e Sincronização de restauração nunca excluem nada.