Sync 故障排除：驱动器、任务和日志

从驱动器开始，然后检查任务

Sync 中的大多数问题归结为两点之一：失去连接的驱动器，或者完全按照设置执行但未达到预期的任务。请先检查驱动器，因为任务无法访问未连接驱动器上的文件。

驱动器需要重新登录

Google Drive、Dropbox、OneDrive 和 Box 通过登录令牌保持连接，而该令牌可能会过期。如果其中一个驱动器停止工作，请重新连接：

打开驱动器选项卡。
打开驱动器旁边的三点菜单。
选择身份验证并重新登录帐户。

然后从同一菜单中选择刷新以重新加载驱动器的文件列表。

在选择移除之前，请先尝试身份验证。移除驱动器不会删除其中的文件，它只会断开与 Sync 的连接，但之后您必须重新添加该驱动器。

任务失败或停止

检查错误数量。 任务详情和任务统计屏幕都会显示本次运行发生的错误数量。
查看错误信息。 选择 ⋮ → 日志 查看错误。
检查驱动器。 在“驱动器”选项卡中打开它，并确认您可以浏览其文件。如果不能，请进行身份验证（见上文）、重新连接 USB 驱动器或检查您的 Amazon S3 详细信息（见下文）。
再次运行任务。 从任务列表中打开它并按 ▶，或使用 ⋮ → 运行 选择一个操作。选择操作会立即开始运行，因此请先连接驱动器。

停止的运行不会从断点恢复。当您再次运行任务时，它会从头重新开始。

查看日志

打开任务，然后选择 ⋮ → 日志。日志会同时显示传输内容和错误。任务统计屏幕同样会显示传输的内容以及任何错误。

任务已完成但未复制任何内容

这通常不是故障。Sync 在传输任何内容之前都会扫描两侧，如果没有需要处理的文件，任务就会直接完成，且不显示统计屏幕。在重试之前请检查以下几点：

您运行了备份同步或恢复同步。 它们仅传输已更改的内容，因此在第一次运行后立即进行的第二次运行无需执行任何操作。
源确实是您想要的文件夹。 一个任务可以包含多个源。使用 ⋮ → 添加源 包含另一个文件夹。
您运行了正确的操作。 ▶ 按钮始终使用创建任务时指定的模式，即使您上次从 ⋮ → 运行 中选择了不同的操作也是如此。

任务没有自动运行

Sync 不会自动或在后台运行任务。每次运行都由您手动启动，因此已保存的任务在您打开并运行它之前不会更新任何内容。请参阅如何创建同步任务。

任务无法保存

任务需要至少一个源和一个目标驱动器。仅仅打开文件夹选择器本身并不会选择任何内容：如果您直接退出，该步骤仍算作空。再次打开选择器，选择一个文件夹，并确认选择。

运行后文件消失了

只有完全同步才会删除文件。它会镜像删除操作，因此在一侧删除的文件也会从另一侧移除。备份、备份同步、恢复和恢复同步绝不会删除任何内容。

要阻止任务删除任何内容，请改用四种单向操作之一。相关区别在同步、备份或恢复：选择正确的任务操作中有详细说明。

USB 驱动器未显示

Sync 只有在您的设备挂载 USB 驱动器后才能识别它。在手机上，常见原因是使用了仅供电的数据线，或者手机不支持 USB OTG。在 Sync 中按平台设置 USB 驱动器涵盖了各个平台的情况。

Amazon S3 无法连接

S3 不使用帐户登录，因此身份验证不适用于它。它需要来自 AWS 控制台的四个值：存储桶名称、存储桶区域、访问密钥 ID (Access Key ID) 和私有访问密钥 (Secret Access Key)。检查这四个值是否与 AWS 中的内容一致，以及访问密钥在该处是否仍处于活动状态。在 Sync 中设置 Amazon S3 显示了在哪里可以找到每一项。

仍然遇到问题？

联系我们并提供您的设备型号、任务的源和目标、您运行的操作以及日志为该次运行显示的任何错误。

FAQ

如何在 Sync 中重新连接驱动器？

对于 Google Drive、Dropbox、OneDrive 或 Box，打开驱动器选项卡，打开驱动器旁边的三点菜单并选择身份验证，然后重新登录。Amazon S3 没有帐户登录界面，因此请检查您的 AWS 详细信息。

移除驱动器会删除我的文件吗？

不会。移除仅断开驱动器与 Sync 之间的连接。文件仍保留在原处。

为什么我的任务在未复制任何内容的情况下就完成了？

如果没有需要处理的文件，任务就会完成且不显示任何内容。如果自上次运行以来没有任何更改，这对于备份同步或恢复同步是正常的。

我可以在哪里查看任务执行了什么操作？

任务统计屏幕和 ⋮ → 日志 都会显示传输的内容和任何错误。

停止的任务会从上次中断的地方继续吗？

不会。下次运行时，它会从头开始。

为什么我的任务没有在夜间自动运行？

Sync 不会自动或按计划运行任务。您需要从已保存的任务中自行启动每次运行。