Устранение неполадок в Sync: Диски, задачи и журналы

Начните с диска, затем переходите к задаче

Большинство проблем в Sync сводится к одной из двух причин: диск, потерявший соединение, или задача, которая выполнила именно то, на что была настроена, но не то, чего вы ожидали. Сначала проверьте диск, так как задача не может получить доступ к файлам на неподключенном диске.

Диск требует повторного входа

Google Drive, Dropbox, OneDrive и Box остаются подключенными с помощью токена входа, срок действия которого может истечь. Если один из этих дисков перестал работать, подключите его заново:

1. Откройте вкладку Диски.
2. Откройте меню трех точек рядом с нужным диском.
3. Выберите Авторизовать и снова войдите в учетную запись.

Затем выберите Обновить в том же меню, чтобы перезагрузить список файлов диска.

Прежде чем выбирать Удалить, попробуйте Авторизовать. Удаление диска не стирает файлы внутри него, а лишь разрывает соединение с Sync, но после этого вам придется добавлять диск заново.

Задача завершилась со сбоем или остановилась

1. Проверьте количество ошибок. Сведения о задаче и экран статистики задачи показывают, сколько ошибок произошло во время запуска.
2. Ознакомьтесь с ошибками. Выберите ⋮ → Журналы, чтобы увидеть их.
3. Проверьте диск. Откройте его на вкладке Диски и убедитесь, что можете просматривать его файлы. Если нет, выполните действие Авторизовать (см. выше), подключите USB-накопитель заново или проверьте данные Amazon S3 (см. ниже).
4. Запустите задачу снова. Откройте ее из списка Задачи и нажмите ▶, либо используйте ⋮ → Запустить, чтобы выбрать операцию. Выбор операции немедленно начинает выполнение, поэтому сначала подключите диск.

Остановленный запуск не возобновляется с места остановки. При повторном запуске задача начинает работу с самого начала.

Просмотр Журналов

Откройте задачу и выберите ⋮ → Журналы. Журналы показывают и переданные файлы, и ошибки. Экран статистики задачи также показывает переданные файлы и возможные ошибки.

Задача завершилась, но ничего не скопировано

Обычно это не является неисправностью. Sync сканирует обе стороны перед передачей данных, и если файлов для обработки нет, задача просто завершается без отображения экранов статистики. Проверьте следующие моменты перед повторной попыткой:

• Вы запустили Синхронизацию резервных копий или Синхронизацию восстановления. Они переносят только измененные данные, поэтому второй запуск сразу после первого ничего не обрабатывает.
• В качестве источника указана нужная папка. Задача может содержать несколько источников. Используйте ⋮ → Добавить источник, чтобы включить другую папку.
• Вы запустили правильную операцию. Кнопка ▶ всегда использует режим, с которым была создана задача, даже если в прошлый раз вы выбрали другую операцию через ⋮ → Запустить.

Задача не запустилась сама по себе

Sync не выполняет задачи автоматически или в фоновом режиме. Каждый запуск инициируется вами, поэтому сохраненная задача не будет ничего обновлять, пока вы не откроете и не запустите ее. См. руководство Как создать задачу синхронизации.

Задача не сохраняется

Для задачи требуется как минимум один источник и один целевой диск. Открытие окна выбора папки само по себе ничего не выбирает: если вы выйдете из него назад, шаг по-прежнему считается пустым. Откройте окно выбора снова, укажите папку и подтвердите выбор.

Файлы исчезли после запуска

Только Полная синхронизация удаляет файлы. Она зеркально отражает удаления, поэтому файл, удаленный на одной стороне, удаляется и на другой. Резервное копирование, Синхронизация резервных копий, Восстановление и Синхронизация восстановления никогда ничего не удаляют.

Чтобы задача ничего не удаляла, используйте одну из четырех односторонних операций. Различия подробно описаны в руководстве Синхронизация, резервное копирование или восстановление: выбор правильной операции задачи.

USB-накопитель не появляется

Sync может обнаружить USB-накопитель только после того, как ваше устройство смонтирует его в системе. На телефоне частыми причинами являются кабель, предназначенный только для зарядки, или телефон без поддержки USB OTG. Руководство Настройка USB-накопителя в Sync для каждой платформы охватывает каждую платформу.

Amazon S3 не подключается

S3 не использует вход в учетную запись, поэтому действие Авторизовать к нему не применяется. Ему требуются четыре параметра из консоли AWS: имя бакета, регион бакета, идентификатор ключа доступа (Access Key ID) и секретный ключ доступа (Secret Access Key). Проверьте, совпадают ли все четыре параметра с данными в AWS и активен ли ключ доступа. Руководство Настройка Amazon S3 в Sync показывает, где найти каждый из них.

Проблема не решилась?

Свяжитесь с нами, указав ваше устройство, источник и цель задачи, запущенную операцию, а также ошибки, отображаемые в Журналах для этого запуска.

Связанные руководства

• Что такое диск?: добавление дисков и управление ими, включая меню трех точек.
• Как создать задачу синхронизации: настройка задачи и ее повторный запуск.
• Синхронизация, резервное копирование или восстановление: выбор правильной операции задачи: назначение каждой из пяти операций.

FAQ

Как повторно подключить диск в Sync?

Для Google Drive, Dropbox, OneDrive или Box откройте вкладку Диски, откройте меню трех точек рядом с диском, выберите Авторизовать и войдите снова. В Amazon S3 нет входа в учетную запись, поэтому проверьте свои данные в AWS.

Приведет ли удаление диска к удалению моих файлов?

Нет. Действие Удалить лишь разрывает связь между диском и Sync. Файлы остаются на своих местах.

Почему моя задача завершилась, ничего не скопировав?

Если нет файлов для обработки, задача завершается, и показывать нечего. Это нормальное поведение для Синхронизации резервных копий или Синхронизации восстановления, когда с момента последнего запуска ничего не изменилось.

Где я могу увидеть, что сделала задача?

Экран статистики задачи и пункт ⋮ → Журналы показывают переданные файлы и возникшие ошибки.

Продолжает ли остановленная задача работу с места остановки?

Нет. При следующем запуске она начинает работу заново с самого начала.

Почему задача не выполнилась ночью сама?

Sync не выполняет задачи автоматически или по расписанию. Вы запускаете каждое выполнение самостоятельно из сохраненной задачи.

Может ли неудачно завершившаяся задача удалить мои файлы?

Только Полная синхронизация способна удалять файлы. Резервное копирование, Синхронизация резервных копий, Восстановление и Синхронизация восстановления никогда ничего не удаляют.