Dépannage de Sync : Disques, tâches et journaux
Réparez un disque nécessitant une reconnexion, une tâche interrompue ou n'ayant rien copié, ou un disque USB ou S3 qui refuse de se connecter, et examinez une exécution avec Journaux.
Commencez par le disque, puis la tâche
La plupart des problèmes rencontrés dans Sync se résument à deux cas de figure : un disque qui a perdu sa connexion, ou une tâche qui a fait exactement ce pour quoi elle était configurée, mais pas ce à quoi vous vous attendiez. Vérifiez d'abord le disque, car une tâche ne peut pas accéder aux fichiers situés sur un disque déconnecté.
Un disque nécessite une nouvelle connexion
Google Drive, Dropbox, OneDrive et Box restent connectés grâce à un jeton d'authentification, et ce jeton peut expirer. Si l'un de ces disques a cessé de fonctionner, reconnectez-le :
- Ouvrez l'onglet Disques.
- Ouvrez le menu à trois points situé à côté du disque.
- Choisissez Authentifier et connectez-vous à nouveau à votre compte.
Choisissez ensuite Actualiser dans le même menu pour recharger la liste des fichiers du disque.
Essayez Authentifier avant d'utiliser Supprimer. La suppression d'un disque ne supprime pas les fichiers qu'il contient, elle interrompt uniquement la connexion avec Sync, mais il vous faudrait ensuite rajouter le disque.
Une tâche a échoué ou s'est arrêtée
- Vérifiez le nombre d'erreurs. Les détails de la tâche et l'écran de statistiques de tâche indiquent tous deux le nombre d'erreurs survenues lors de l'exécution.
- Consultez les erreurs. Choisissez ⋮ → Journaux pour les afficher.
- Vérifiez le disque. Ouvrez-le dans l'onglet Disques et assurez-vous de pouvoir parcourir ses fichiers. Si ce n'est pas le cas, utilisez Authentifier (ci-dessus), rebranchez la clé USB ou vérifiez vos identifiants Amazon S3 (ci-dessous).
- Relancez la tâche. Ouvrez-la depuis la liste des Tâches et appuyez sur ▶, ou utilisez ⋮ → Exécuter pour sélectionner une opération. La sélection d'une opération lance immédiatement l'exécution, veillez donc à connecter le disque au préalable.
Une exécution interrompue ne reprend pas là où elle s'est arrêtée. Lorsque vous relancez la tâche, elle redémarre depuis le début.
Consulter les Journaux
Ouvrez la tâche, puis choisissez ⋮ → Journaux. Journaux affiche à la fois les transferts et les erreurs. L'écran de statistiques de tâche présente lui aussi ce qui a été transféré ainsi que les erreurs éventuelles.
Une tâche s'est terminée mais rien n'a été copié
Il ne s'agit généralement pas d'un dysfonctionnement. Sync analyse les deux côtés avant de transférer quoi que ce soit, et s'il n'y a aucun fichier à traiter, la tâche se termine simplement sans afficher d'écrans de statistiques. Vérifiez ces points avant de relancer :
- Vous avez lancé Sync de sauvegarde ou Sync de restauration. Ces modes ne transfèrent que ce qui a été modifié, donc une deuxième exécution immédiatement après la première n'a rien à copier.
- La source correspond bien au dossier voulu. Une tâche peut contenir plusieurs sources. Utilisez ⋮ → Ajouter une source pour inclure un autre dossier.
- Vous avez lancé la bonne opération. Le bouton ▶ utilise systématiquement le mode choisi lors de la création de la tâche, même si vous avez sélectionné une autre opération via ⋮ → Exécuter lors de la dernière exécution.
Une tâche ne s'est pas exécutée toute seule
Sync n'exécute pas les tâches automatiquement ni en arrière-plan. C'est vous qui lancez chaque exécution, donc une tâche enregistrée ne mettra rien à jour tant que vous ne l'aurez pas ouverte et lancée. Consultez Comment créer une tâche Sync.
Une tâche refuse de s'enregistrer
Une tâche requiert au moins une source et un disque de destination. Le simple fait d'ouvrir le sélecteur de dossier ne sélectionne rien en soi : si vous quittez la fenêtre sans valider, l'étape reste considérée comme vide. Ouvrez à nouveau le sélecteur, désignez un dossier et confirmez la sélection.
Des fichiers ont disparu après une exécution
Seule la Synchronisation complète supprime des fichiers. Elle répercute fidèlement les suppressions, ce qui signifie qu'un fichier effacé d'un côté est également retiré de l'autre. Sauvegarde, Sync de sauvegarde, Restauration et Sync de restauration ne suppriment jamais rien.
Pour empêcher une tâche de supprimer des fichiers, utilisez l'une des quatre opérations unidirectionnelles. Leurs spécificités sont détaillées dans Sync, sauvegarde ou restauration : choisir la bonne opération de tâche.
Une clé USB n'apparaît pas
Sync ne peut détecter un disque USB qu'une fois que votre appareil l'a monté dans le système. Sur un téléphone, les causes fréquentes sont un câble ne transportant que l'alimentation électrique, ou un téléphone incompatible avec la norme USB OTG. Le guide Configurer une clé USB dans Sync, par plateforme couvre l'ensemble des plateformes.
Amazon S3 refuse de se connecter
S3 n'utilise pas d'authentification par compte, donc Authentifier ne s'applique pas à ce service. Il requiert quatre valeurs issues de la console AWS : le nom du bucket, la région du bucket, l'identifiant de la clé d'accès (Access Key ID) et la clé d'accès secrète (Secret Access Key). Vérifiez que ces quatre valeurs correspondent exactement à celles d'AWS et que la clé d'accès y est toujours active. Le guide Configurer Amazon S3 dans Sync pour votre sauvegarde S3 précise où trouver chacune de ces informations.
Vous rencontrez toujours un blocage ?
Contactez-nous en précisant votre appareil, la source et la destination de la tâche, l'opération lancée, ainsi que les erreurs éventuelles figurant dans Journaux pour cette exécution.
Guides associés
- Qu'est-ce qu'un disque ? : ajouter et gérer des disques, y compris via le menu à trois points.
- Comment créer une tâche Sync : configurer une tâche et l'exécuter à nouveau.
- Sync, sauvegarde ou restauration : choisir la bonne opération de tâche : le rôle précis de chacune des cinq opérations.
FAQ
Comment reconnecter un disque dans Sync ?
Pour Google Drive, Dropbox, OneDrive ou Box, ouvrez l'onglet Disques, ouvrez le menu à trois points situé à côté du disque, sélectionnez Authentifier, puis reconnectez-vous. Amazon S3 n'utilise pas de connexion par compte, vérifiez donc vos paramètres AWS.
La suppression d'un disque efface-t-elle mes fichiers ?
Non. Supprimer ne fait que rompre la connexion entre le disque et Sync. Vos fichiers restent là où ils sont.
Pourquoi ma tâche s'est-elle terminée sans rien copier ?
S'il n'y a aucun fichier à traiter, la tâche se termine sans rien afficher. Cela est tout à fait normal pour un Sync de sauvegarde ou un Sync de restauration si aucun fichier n'a changé depuis la dernière exécution.
Où puis-je consulter le détail de ce qu'une tâche a effectué ?
L'écran de statistiques de tâche et ⋮ → Journaux présentent tous deux ce qui a été transféré ainsi que les erreurs éventuelles.
Une tâche interrompue reprend-elle là où elle s'était arrêtée ?
Non. Elle recommence depuis le début lors de sa prochaine exécution.
Pourquoi ma tâche ne s'est-elle pas exécutée pendant la nuit ?
Sync n'exécute pas de tâches automatiquement ni selon un calendrier. Vous lancez vous-même chaque exécution depuis la tâche enregistrée.
Une tâche en échec risque-t-elle de supprimer mes fichiers ?
Seule la Synchronisation complète peut supprimer des fichiers. Sauvegarde, Sync de sauvegarde, Restauration et Sync de restauration ne suppriment jamais rien.