Syncのトラブルシューティング：ドライブ、タスク、ログ
再ログインが必要なドライブ、停止したタスクや何もコピーされなかったタスク、接続できないUSBまたはS3ドライブを修正し、Logsで実行結果を確認します。
まずドライブを確認し、次にタスクを確認する
Syncにおけるほとんどの問題は、接続が切断されたドライブか、設定どおりに動作したものの期待とは異なっていたタスクのどちらかに起因します。接続されていないドライブ上のファイルにはタスクがアクセスできないため、まずドライブを確認してください。
ドライブで再ログインが必要な場合
Google Drive、Dropbox、OneDrive、Boxはログイントークンを介して接続を維持しており、そのトークンは期限切れになることがあります。これらのドライブのいずれかが機能しなくなった場合は、再接続してください。
- ドライブタブを開きます。
- ドライブの横にある3点メニューを開きます。
- 認証を選択し、アカウントに再度サインインします。
その後、同じメニューから更新を選択して、ドライブのファイルリストを再読み込みします。
削除を選択する前に認証を試してください。ドライブを削除してもその中のファイルが削除されることはなく、Syncとの接続が解除されるだけですが、その後ドライブを再度追加する必要があります。
タスクが失敗した、または停止した場合
- エラー数を確認します。 タスクの詳細画面とtask stats画面の両方に、その実行で発生したエラー数が表示されます。
- エラー内容を確認します。 ⋮ → Logsを選択して内容を確認します。
- ドライブを確認します。 ドライブタブでドライブを開き、ファイルを閲覧できることを確認します。閲覧できない場合は、上記の認証を行うか、USBドライブを再接続するか、下記のAmazon S3の設定内容を確認してください。
- タスクを再実行します。 タスクリストからタスクを開いて ▶ を押すか、⋮ → Run を使用して操作を選択します。操作を選択するとすぐに実行が開始されるため、先にドライブを接続してください。
停止した実行は途中から再開されません。タスクを再実行すると、最初からやり直します。
Logsの確認
タスクを開き、⋮ → Logsを選択します。Logsには転送内容とエラーの両方が表示されます。task stats画面でも、転送されたファイルとエラーを確認できます。
タスクは完了したが何もコピーされなかった場合
これは通常、不具合ではありません。Syncは何かを転送する前に両側をスキャンしますが、処理対象のファイルがない場合、統計画面を表示せずにタスクを完了します。再試行する前に以下を確認してください。
- バックアップ同期または復元同期を実行した。 これらは変更されたファイルのみを転送するため、1回目の実行の直後に2回目の実行を行っても処理するものがありません。
- ソースが目的のフォルダである。 1つのタスクに複数のソースを含めることができます。別のフォルダを含めるには、⋮ → Add Sourceを使用します。
- 適切な操作を実行した。 前回 ⋮ → Run から別の操作を選択した場合でも、▶ ボタンは常にタスク作成時のモードを使用します。
タスクが自動で実行されなかった場合
Syncはタスクを自動的またはバックグラウンドで実行しません。各実行はお客様自身によって開始されるため、保存されたタスクは開いて実行するまで何も更新しません。同期タスクの作成方法を参照してください。
タスクが保存できない場合
タスクには少なくとも1つのソースと宛先ドライブが必要です。フォルダ選択ダイアログを開いただけでは何も選択されません。選択せずに戻った場合、その手順は空のまま扱われます。選択ダイアログを再度開き、フォルダを選択して確定してください。
実行後にファイルが見当たらなくなった場合
完全同期のみがファイルを削除します。完全同期は削除をミラーリングするため、一方の場所で削除されたファイルはもう一方からも削除されます。バックアップ、バックアップ同期、復元、復元同期がファイルを削除することは決してありません。
タスクによるファイルの削除を防ぐには、代わりに4つの単方向操作のいずれかを使用してください。違いについては同期、バックアップ、復元：適切なタスク操作の選び方で解説しています。
USBドライブが表示されない場合
Syncは、デバイスがUSBドライブをマウントした後にのみ認識できます。スマートフォンでは、給電専用のケーブルを使用しているか、スマートフォン自体がUSB OTGに対応していないことが主な原因です。プラットフォーム別 SyncでのUSBドライブ設定方法で各プラットフォームについて解説しています。
Amazon S3が接続できない場合
S3はアカウントログインを使用しないため、認証は適用されません。AWSコンソールから、バケット名、バケットリージョン、アクセスキーID、シークレットアクセスキーの4つの値が必要です。4つすべてがAWSの設定と一致していること、およびアクセスキーがAWS側で有効であることを確認してください。SyncでのAmazon S3の設定方法にそれぞれの確認場所が記載されています。
それでも解決しない場合
お問い合わせいただき、お使いのデバイス、タスクのソースと宛先、実行した操作、およびその実行でLogsに表示されたエラーをお知らせください。
関連ガイド
- ドライブとは？：3点メニューを含むドライブの追加と管理。
- 同期タスクの作成方法：タスクの設定と再実行。
- 同期、バックアップ、復元：適切なタスク操作の選び方：5つの操作それぞれの役割。
FAQ
Syncでドライブを再接続するにはどうすればよいですか？
Google Drive、Dropbox、OneDrive、Boxの場合は、ドライブタブを開き、ドライブの横にある3点メニューから認証を選択して、再度サインインしてください。Amazon S3にはログイン画面がないため、代わりにAWSの設定内容を確認してください。
ドライブを削除するとファイルも削除されますか？
いいえ。削除はドライブとSyncの間の接続を解除するだけです。ファイルは元の場所にそのまま残ります。
タスクが何もコピーせずに完了したのはなぜですか？
処理対象のファイルがない場合、タスクは何も表示せずに完了します。前回の実行から何も変更されていない場合、バックアップ同期や復元同期ではこれが正常な動作です。
タスクが何を実行したかはどこで確認できますか？
task stats画面と ⋮ → Logs の両方に、転送されたファイルとエラーが表示されます。
停止したタスクは中断したところから再開されますか？
いいえ。次回実行する際は最初からやり直します。
タスクが一晩経っても実行されなかったのはなぜですか？
Syncはタスクを自動的またはスケジュールに従って実行することはありません。保存されたタスクからご自身で実行を開始します。
失敗したタスクによってファイルが削除されることはありますか？
ファイルを削除するのは完全同期のみです。バックアップ、バックアップ同期、復元、復元同期がファイルを削除することは決してありません。